Queja indignada: informadores de Renfe
Infraestructuras y Renfe, Sociedad Junio 27th, 2007
Después de que Renfe se habiera comprometido a reembolsar el billete a aquéllos viajeros que sufrieran más de 15 minutos de retraso en las desastrosas cercanías de Renfe en el área de Barcelona (que ahora “algunos” exigen que se traspasen de forma inminente y de cualquiera manera, a pesar de que bloquearon el traspaso cuando lo tuvieron al alcance de la mano)…
A pesar de que Renfe se comprometió a mejorar los sistemas de información (hacerlo peor es difícil) en caso de averías y/o retrasos…
Después de que un maquinista descarrilara un tren a 125km por hora en un tramo donde debería haber circulado a 30km/h cerca del Prat de Llobregat (desconozco las causas) y del caos de trenes que este descarrilamiento provocó en el fin de semana de Sant Joan, con prácticamente toda Catalunya de fiesta mayor…
¿Cómo es posible que hoy, miércoles, menos de una semana después de todo este merdé, Renfe tenga informadores que son incapaces de distinguir entre Hospital Clínic (parada de metro de la L5 en Barcelona), de Hospitalet (parada de tren, en la segunda ciudad más grande de Catalunya, solo superada por Barcelona? No tiene lógica. Si esta es la manera en que Renfe pretende demostrar que se interesa por el caos que está organizando en nuestras vidas, las de los sufridos usuarios de cercanías, apañados vamos. Dice que pretende mejora la política de información en caso de averías y retrasos, y contrata personal que desconoce totalmente la red de transporte público de la ciudad, que no distingue entre una parada de metro de una línea relativamente secundaria y una parada de tren en la ciudad más importante de la comunidad autónoma después de la capital.
Es increíble, la política de precariedad que practica la compañía, para con sus empleados, sus usuarios y sus infraestructuras (al menos en Catalunya) solo es superable por la deplorable política de acoso laboral y sindical de El Corte Inglés.
Ahora, eso sí: te equivocas de billete, o te pasas de parada, el celo que tienen los revisores (que solo encuentras a las salidas) para acusarte de robo a 40 millones de españoles por “haberte colado en el tren” (haber como te lo explico: que me he equivocado de tarjeta, que no me he colado, que me anules el viaje en la T10 de una zona y me lo marques en la de 3 zonas, si es muy sencillo… Pues no, no les entra) es de escándalo.
Si es así como Renfe pretende “limpiar su imagen” en Catalunya, fiasco tras fiasco y metedura de pata tras metedura de pata, lo llevan claro.
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6 comentarios en “Queja indignada: informadores de Renfe”
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Junio 30th, 2007 a las 6:48 pm
Hola compañero de fatigas.
Totalmente de acuerdo. De hecho hace unos meses cree un blog únicamente destinado a dejar evidencia de todos los problemas con los que me encuentro en mis viajes a diario hacia el trabajo.
Te dejo el enlace por si lo quieres consultar.
http://viajerocercanias.blogspot.com/
Saludos.
Agosto 8th, 2007 a las 5:23 pm
UN SUFRIDO SUBDITO DE LOS POLITICOS
Soy uno de los súbditos que para poder ir al trabajo tengo la gran suerte de tener que usar el tren, si el tren que según dicen es un servicio esencial o vital, para quien? El usuario que puede decir lo que quiera y le contestan que esto es lo que hay o sino nada, ya que para que según dicen tengamos un futuro en las comunicaciones tenemos que sufrir estos problemas.
Ciertamente nunca tan pocos deberán a tantos, cuantos son los usuario de a diario del los trenes de cercanías?, y cuantos son los que usaran los trenes AVE, a trescientos kilómetros por hora, que importa el numero lo que importa es el nivel.
Donde están los políticos de todos los colores, de ahora y de antes, no se ve ninguno en la estación de Sants, o en otra cualquiera cuando hay una de las clásicas demoras, a pero el día de la inauguración faltaran plazas no es cierto señores políticos, futuribles usuarios del AVE, y no usuarios del cercanías, ya los escoltas y su seguridad, no se garantizaría en estos medios de locomoción del bulbo.
Lo que pasa es que somos súbditos y no ciudadanos, y aun se preguntan y se extrañan en que no los voten y que cada vez aya menos participación en las elecciones, para que, para que ustedes sigan haciendo lo que quieran, y nadie tenga la culpa de nada, ejemplos: Carmel, inseguridad, trenes, autobuses, metro, aeropuerto.
Resumiendo, es cierto el refrán, que cada pueblo tiene lo que se merece y nosotros por no saber demandar nuestros derechos, a las personas que tiene otorgadas por nosotros estas obligaciones, tenemos esto.
Un algo.
Febrero 1st, 2008 a las 8:44 pm
para criticar al informador hay que saber exactamente su función.No se le puede preguntar a un informador de RENFE una parada de metro ni atobuses poeque no son de la misma empresa.
Febrero 26th, 2008 a las 2:01 pm
Renfe Operadora
Adquirir vía internet billetes para el trayecto Madrid Alicante Madrid. Debido a un fallo informático en dicha Web no ha sido posible imprimir los billetes. Utilice el servicio de envío de sms y recibí los localizadores en mi móvil. Pensaba que el interventor tendría mis billetes, como se hacia de costumbre en estos casos. Resulta que, para mi sorpresa, subí en el tren en Madrid y baje en Alicante sin que solicitasen billete a ningún pasajero, ya que vivo en Fuenlabrada y me bajo en el anden justo al lado. (fallo grave de seguridad, justo en atocha).
Ahora viene: Domingo tenia marcada la vuelta a las 20:00 y llegue una hora antes para imprimir el billete con mi localizador. El funcionario de ventas me envío a atención al cliente que me comento que este es el procedimiento nuevo y que es obligatorio imprimir el billete. Mismo en caso de fallo informático???? Y que no había ninguna solución alternativa prevista. En este mismo momento dos otros usuario llegaran con el mismo problema. Como podéis imaginar a estas horas no había ningún cibercafé abierto. Además no nos hemos negado a pagar un importe por la impresión.
Diantre de la negativa hemos ido hablar con el interventor que resulto ser una persona grosera, intransigente, xenófoba y que además de oler a alcohol, no tenia ninguna intención de solucionar el problema. Mismo delante de los argumentos anteriores y añadido que el mensaje con el localizador ha sido enviado por RENFE, que los billetes han sido adquiridos en una cuenta de usuario en la Web con mis datos y facturado un mi tarjeta de crédito. Lo único que conseguí fue que me dijera: Que me busque la vida! Que vuelva en patera hasta Madrid, percatándose de mi acento brasileño, y que para mi no había billete. Y a lo demás ni les hizo caso. Volvemos a atención al cliente y hemos descubierto que el jefe de la estación nada podía y no quiso hacer ya que nos comento que no son de la misma compañía y quedaba notorio que había algún problema laboral grave entre ellos y estábamos de alguna manera en medio de la tormenta. Como ultima alternativa intente cancelar el billete que no podría hacer uso, para que quedara una plaza libre en el tren y poder así volver a cómprala…..tampoco, argumentaran que era un billete promocional 15,70 y que no admitía anulación y que esta plaza iría vacía! Tuve que adquirir otro billete por el importe de 39,40 para el día de hoy, perdiendo el día de trabajo en Ericsson.(funcionario indefinido desde hace 4 años sin una falta injustificada).
Es una vergüenza que una compañía del porte de Renfe no tenga previsto una solución, aun que cobrada, en estos casos. Que deje el usuario a deriva y además atente contra su condición, religión, origen o color de piel. Es lamentable que en la Europa plural de hoy haya espacio para pensamientos franquista y xenófobos. Pienso denunciar los hechos, caso RENFE no conteste con soluciones a los billetes, la falta de seguridad en atocha y a esta persona que no tiene la menor condición de atender al publico (interventor trayecto Alacant Madrid 20:00).
Fallos tecnológicos: Renfe-Operadora realizará sus mejores esfuerzos para que el Portal no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del Portal y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a Renfe-Operadora.
Renfe incumple la Ley de Consumidores y Usuarios y la normativa vigente de las Comunidades Autónomas que tienen transferidas las competencias en materia de consumo, al utilizar sus propias hojas de reclamación ante cualquier situación que sea objeto de queja y no los modelos oficiales. Esta situación, que ha sido denunciada por el quincenal “Mercado de Dinero”, editado por Ausbanc Empresas (Asociación de Usuarios de Servicios Financieros), correspondiente al mes de julio, conduce a que las reclamaciones interpuestas contra Renfe sean cursadas, en la misma empresa reclamada en clara vulneración a la norma que establece que “en cualquier caso la resolución de las reclamaciones de los consumidores y usuarios tiene que darse en un órgano ajeno a la empresa que es reclamada” (Ley 30/26.11.1992 sobre el “Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común”).
Esto no es preocuparse por el usuario creo que esto debía ser publicado en los medios y que después de eso seguramente no utilizaríamos este servicio.
Un Saludo,
Fabio S. Fernandes, 31 años
Julio 21st, 2008 a las 7:10 pm
Yo de RENFE también estoy más que harta. Los billetes del AVE Madrid-Barcelona son muy caros. Por retrasos, en el propio tren y por megafonía nos dicen que nos devuelven el importe y a la salida nos dan un impreso para ello. Después hacemos cola en Atención al cliente, y allí nos dicen que nanay, que no tenemos derecho a devolución porque han sido causas técnicas.
Busco asociación de estafados por RENFE, que esta empresa tiene un morro que se lo pisa
Julio 21st, 2008 a las 8:20 pm
yo también estoy más que harta de RENFE.
Por los retrasos en el AVE Madrid-Barcelona, en el propio tren nos dicen que nos van a devolver el importe; después en Atención al Cliente, y esperando las colas consiguientes e ir de una ventanilla a otra, dicen que no devuelven nada que todo ha sido por causas ajenas a RENFE, vaya morro, y con lo caro que es el billete.
¿sabéis qué se puede hacer ahora?
¿Alguien ha pasado por lo mismo?