Conozco mis derechos, ¡¡y los pienso hacer valer!!
Intimo y personal, Sociedad Abril 12th, 2007
Ya me he cansado de que me tomen el pelo. Ya estoy harta. Se acabó eso de agachar la cabeza y decir “bueno, no importa, no pasa nada” cuando sepa que se están pisoteando mis derechos. ¡Sí que importa! No pienso renunciar. ¡Ni un paso atrás! Os explico el origen de mi cabreo:
Como ya sabéis, a finales de diciembre se aprobó la norma para la defensa del consumidor, que entre otras cosas establecía que:
· Los parkings tendrán que cobrar por tramos de 5 minutos, en lugar de por “hora o fracción”
· Darse de baja será tan fácil como darse de alta: a los proveedores de Internet se les acabó el chollo de pillar a un cliente, no darle servicio, cobrarle por un servicio no prestado y retener al cliente por los siglos de los siglos sin procesar la baja solicitada. Se acabó el “interpretaré tres segundos de duda como un sí rotundo” para darte de alta, pero para darte de baja necesites que se reúna la asamblea general de la ONU, votar por unanimidad una resolución de baja del servicio de ADSL, enviarla por burofax por triplicado y rezarle a la virgen de la Macarena.
Además sé que si un establecimiento dispone de datáfono para cobrar con tarjeta, no puede imponer un mínimo de gasto a partir del cual se permite el pago con tarjeta. Si tiene datáfono, y quieres pagar con tarjeta, te tiene que cobrar con tarjeta, aunque quieras comprar un chupa-chups.
Bueno, pues son unos cuantos ya los establecimientos en los que me he encontrado mis derechos pisoteados sin pudor alguno: parkings que siguen cobrando por hora o fracción (y, encima, caro); estancos donde nos dicen que un cartón de tabaco (24€) no lo podemos pagar con tarjeta, pero dos sí, porque el mínimo para poder pagar con tarjeta son 50€ (sic!), y la última esta mañana, en el establecimiento de telefónica de la Estación de Sants.
Solicito el precio del ADSL después de la oferta; la chica, toda amabilidad, me lo explica y me dice que en todo caso, si me parece caro (me lo parecía), siempre puedo darme de alta, aprovecharme de la promoción, y después darme de baja, porque no hay contracto de permanencia (¡solo faltaba! Ahora que es ilegal…). Yo le digo que sí, sí, pero que ya nos conocemos cómo funcionan las teleoperadoras para darte de baja. La chica me dice que no, que es muy fácil. Mi respuesta:
- Sí, ya lo sé, conozco mis derechos: ahora me puedo dar de baja por el mismo sistema en que me he dado de alta. Es decir, si me doy de alta aquí, me puedo dar de baja aquí también, pero como ya nos conocemos y …
Respuesta de la chica:
- Aquí no puedes darte de baja, pero a lo mejor sólo te hacen enviar una carta…
- ¿Una carta? No, perdona, de carta nada de nada, eso es ilegal. Por el mismo sistema quiere decir por el mismo sistema. No pueden imponer condiciones adicionales. Es decir, si me doy de alta aquí, me tengo que poder dar de baja aquí también
- Ya te digo yo que no.
- Bien, pues no hablemos más.
Y me marché, sin querer saber ni cuantos megas me ofrecían. Me da igual, no pienso contratar con una compañía que me está diciendo a la cara, antes incluso de firmar el contrato, que no piensa respetar la ley que me apara. Conmigo, que no cuenten.
Pero me he quedado con un regusto amargo, sobre todo después de todas las que llevo estas dos semanas. Quiero hacer alguna cosa más, no contratar o no comprar allí donde no se respetan mis derechos me parece poca cosa. La próxima vez que me encuentre en un establecimiento que no respeta mis derechos, directamente pido las hojas de reclamaciones oficiales, y me pienso encargar de que lleguen a la administración y a la oficina de consumidores y usuarios más cercana. Aunque tenga que empapelar toda Barcelona. ¡Ya basta de consentirlo con resignación!
Y ahora también versión en catalán
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8 comentarios en “Conozco mis derechos, ¡¡y los pienso hacer valer!!”
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Abril 12th, 2007 a las 2:01 pm
[…] Ya me he cansado de que me tomen el pelo. Ya estoy harta. Se acabó eso de agachar la cabeza y decir “bueno, no importa, no pasa nada” cuando sepa que se están pisoteando mis derechos. ¡Sí que importa! No pienso renunciar. ¡Ni un paso atrás! Os explico el origen de mi cabreo: Seguir leyendo… I ara també en català! Jessica, 14:01 - Archivado en Sociedad. menéame […]
Abril 12th, 2007 a las 3:27 pm
Oeeeeeeeeee, Oeeeeeeeeeeeeee, Oeeeeeeeeeeeeeeee
No más abusos!!! Yo me apunto!!!
Pd, pero paciencia por que me parece que va para rato…
Abril 13th, 2007 a las 1:16 am
Otra, para que te sientas consolada si es que vale aquello de “mal de muchos…”:
El 14 de marzo compro un móvil Nokia 6234 en un distribuidor Vodafone. El aparato empieza a funcionar mal al cabo de 28 días, sin que haya tenido ningún golpe ni tratamiento extraño (algo que comprueban en la tienda). Lo llevo a donde lo compré porque, si no ha pasado un mes desde su compra, la solución que deben darte es el cambio automático del aparato por otro del mismo modelo, nuevo.
Voy a la tienda con el terminal, lo examinan y comprueban que, en efecto, funciona mal y que no tiene ningún golpe ni nada por el estilo. Se aseguran de que la compra se ha hecho menos de un mes antes y me dicen que sí, que efectivamente me cambian el terminal por otro nuevo, pero siempre y cuando le traiga el conjunto completo de los complementos que acompañaban al terminal (el cargador, los auriculares…) y ¡no te lo pierdas!, la caja en perfecto estado, incluyendo la moldura en que vienen encajados los distintos elementos del paquete, y las bolsitas de plástico en que vienen envueltos.
Ya sé que esto de requerir el embalaje original es una práctica común, pero una cosa es el embalaje y otra la moldurita de dentro y las bolsas de plástico. Lo que se me ha estropeado es un aparato que cuesta en torno a 200 euros, no una caja de cartón y unas bolsas de plástico. Son elementos tan marginales (no llegan a la categoría de accesorio), que no pueden seriamente reclamarse como condición sine qua non para hacer frente a la responsabilidad comercial y hacer efectiva la garantía que te venden.
La insistencia bastante soliviantada por mi parte y la buena voluntad final de la dependienta hizo que encotráramos una solución aceptable (no la más adecuada, pero sí aceptable). Pero le queda a un la sensación evidente de que si ha habido solución es por una especie de lástima. Y no debería ser así.
Abril 13th, 2007 a las 10:30 am
Desde luego que no debería ser así, Antonio. ¿Pueden exigirte esos elementos? ¿Es legal? No sé, yo tiraría de oficina del consumidor para saber si te los pueden reclamar (dejando constancia, por otro lado, de que tú fuiste a la tienda dentro del plazo fijado, para que después no te digan que es que ya estás fuera de plazo y por eso no te lo cambian), porque desde luego me parece un abuso.
Abril 13th, 2007 a las 11:05 am
[…] Conozco mis derechos, ¡¡y los pienso hacer valer!! […]
Mayo 31st, 2007 a las 6:19 pm
Hola Chesi Blog:
Acabo de leer la protesta que hiciste en abril y estoy completamente de acuerdo contigo. Es raro el día que la gente no intenta tomarte el pelo, y como tú, yo también estoy más que harto.
Me ha pasado una cosa muy curiosa con los intentos de pagar con tarjeta en una farmacia, y es que a la farmacéutica nunca le viene bien cobrarme de esta manera y pone la disculpa de que tiene un mínimo para poder pagar así. Lo curioso es que ese mínimo varía todos los días, unas veces es de 6 euros, otras de 3 euros… según lo que tengas que pagar en ese momento. Ya me lo ha hecho 2 veces, además de tener que soportar un despotismo en el trato algo fuera de lo normal.
El hecho es que he leído que tú sabes que si tienen datáfono están obligados a cobrarte sin mínimo alguno, y quería pedirte que me dijeras de dónde has sacado la información para poder quejarme con la ley en la mano. También quise ponerles una reclamación pero no pude, porque resulta que no tienen hojas de reclamación, ¿te lo puedes creer?.
Bueno, pues espero tu respuesta para poder reclamar mis derechos como consumidor estando completamente seguro de lo que exijo. Yo tampoco aguanto más que intenten engañarme y reírse de mí, que ya está bien.
Muchas gracias por tu tiempo.
Agosto 30th, 2007 a las 12:16 pm
[…] que soy una chica informada que conoce sus derechos y no le gusta que se los pisoteen, le digo que la ley para la defensa del consumidor ya se ha publicado en el B.O.E y que si me dí […]
Septiembre 30th, 2007 a las 7:21 pm
e estado pensando de que la policia simpre te agarra de todo y quiero saber si estas bebiendo en la clle alcohol o estas en un estacionamiento pero la dueña de la tienda te vende la cerveza abierta ya preparada y te dice que te la tomes afuera y yega la policia a subirte qu debo hacer en esos casos tambien tiene la culpa la de la tienda